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別否認,公司很多問題,你其實是同謀!
來源:中國丙綸網 - 中國纖維網旗下網站 添加人:service4 添加時間:2019-1-18

     去年有一個戰略工作坊前的調研面談,讓我印象很深刻。

那是一家銷售型企業,公司董事長和總經理是夫婦。最開始是董事長一人創業,后來總經理也過來共同管理公司。近兩年公司所在行業發展不錯,但他們的業績下滑卻非常明顯。

受訪的副總在公司干了近十年,對公司非常了解,也很有管理經驗。當談到業績下滑的原因時,欲言又止。經過多次溝通,他才說到:其實原因也很簡單,大家都知道,董事長和總經理對于行業、業務的理解不一樣,兩個人經常產生爭執,加之對于團隊又都很有影響力,很多時候團隊會無所適從,貽誤時機、執行過程策略失當的情況時有發生。

每次活動結束后,兩位老總也會帶著大家進行復盤。不過,因為公司核心人員的關系,再加之領導者強勢的性格,在問題檢討過程中,所有人都不會觸碰真實原因,只會在細枝末節上做出檢討,無法從根本上解決問題。

業績下滑的真實原因,就像“房間里的大象”一樣,員工們都很清楚原因所在,卻不約而同地選擇了沉默。他們從來不在公開場合進行討論,而只是在私下里、酒桌上談到對公司不滿時才提及。
類似的情境,你一定也遇到過很多。

很多組織推進重點工作時遇到困難。員工大多知道關鍵問題在哪里,卻沒有人會主動說出來。開會的時候,他們看著經理們吵來吵去,也不會去主動表達自己的觀點。

究其原因,不排除員工是因為顧忌場合、職級、面子、禮貌、明哲保身等等?缮钊胗^察與分析后,得到更清晰的結論卻是:人們往往會將問題存在的真實原因,歸結于管理層過往的不聞不問、官僚主義、未能及時處理相關問題、管理者自己不想找麻煩等原因,甚至會猜測管理層因為處理這個問題,可能涉及他人利益,而有畏懼情緒等等。

于是,員工們為了避免提出讓管理者尷尬的話題,就會把問題變成“皇帝的新裝”,所有人都看得到,但卻誰也不愿意說出來的公開秘密。這逐漸成為公司的某種文化特征,尤其是當某種關聯結果出現的時候,員工們還會會心一笑,大智慧的感覺瞬間爆棚。

其實,這些伙伴們并非不想解決問題,但他們認為這個問題不應該由他們提出來,而應該由更高一層的領導提出并解決。在他們的眼里,這類問題的責任人是管理層而非自己,更何況公開場合討論,很可能還會帶來風險。于是,員工在這些問題所影響到的范疇內,把自己歸于“愛害者”一類。

遺憾的是,“受害者”們卻忽略了一個重要的事實。

當他們選擇不把這些問題提出來公開討論,而是心照不宣地使之成為公開秘密的時候。無論出自哪種原因,實際上已經成為導致問題無法獲得解決的同謀。這種默契可能存在于員工之間,也存在于員工和管理層之間。為了減少負罪感,人們還會安慰自己,中國人文化推崇的是:“看破不說破、意會、一切盡在不言中......”。

對于組織來講,默契的后果,就是讓這些問題繼續留在這里,不斷影響著下一個組織進程,侵擾著團隊的士氣。如果沒有人愿意戳破這個默契,公司的狀態就會像訪談遇到的問題一樣,人們避免討論真實原因,而是在細枝末節上重復地做毫無意義的工作。

《奈飛文化手冊》曾經提到過一個文化準則:“絕對坦誠,才能獲得真正高效的反饋”。公司不僅要求員工人前人后言行一致,更要求在坦承成績的同時,也要坦誠問題。面對公司的挑戰,管理層向公司員工坦誠遇到的困難,清楚地闡述目標、時間期限、期待的成果,以及可能遇到的障礙,幫助員工深刻理解業務面臨的挑戰。

同時,領導者也會以身作則,向員工傳遞坦誠是雙向的信息。用行動而非語言表明,他們真心希望員工可以暢所欲言,哪怕是壞消息或是你不贊同的消息。領導者在倡導溝通的時候,也必須要知道:只有當領導者坦然接受錯誤,樂于公開承認錯誤,并使提出意見的人安然無恙的時候,團隊成員才真正相信原來溝通可以做到如此透明、簡單,才愿意為最終的后果共同承擔責任。

真正高效的團隊,房間里肯定也會有大象存在。只是在必要的時候,一定有人愿意指出那頭大象所在,其它人也愿意共同面對這頭大象,質疑自己的假設。關鍵是,打破沉默,不做同謀,你是那個率先指出大象的人嗎?

所以,在我看來這不僅僅是組織文化的問題。更是每一位伙伴如何看待自己、看待目標的問題。當我們堅持以終為始、堅持目標導向的時候,很多復雜的情境其實都可以化繁為簡。這就是為什么同樣的情境,有些人可以披荊斬棘,另外一些人卻成為“受害者”的原因之一。問題的關鍵是:你、我、他,團隊中的每個人是否有這樣的勇氣,為組織、為團隊、更為自己。(本文完)

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